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这段时间，几乎人人都喊着拥抱线上，然而，也有不少人觉得线上卖货比线下还难，顾客买单经常犹犹豫豫。

在共和君看来，这是因为顾客对店铺缺乏信任感。毕竟线上无法和顾客面对面，尤其对新顾客来说，他们对你和产品既看不见也摸不着，买单时就会格外小心。

如果能让顾客信任你和店铺，那么成交也会变得容易很多。因此，想要在线上顺利卖货，就要重视顾客信任感的培养。

如何培养顾客的“信任感”呢，必须做好以下几点。

够专业才有话语权

够专业才更有话语权，在顾客心中树立专业形象，专业性的内容就要时刻贯穿你的朋友圈和微信互动中。

·朋友圈

在朋友圈发布的内容一定要有本行业相关的内容，比如，服装店铺，可以发布流行趋势和穿搭灵感类的干货；美妆店铺，可以发布测评、美妆教程、潮流趋势类的内容。

因此平时要多关注相关领域的公众号和KOL，及时获取干货并分享到朋友圈。

·微信群

微信群里也要同频发布专业干货，并引导群互动，群里有任何疑问都要积极解答，给出专业的建议，让顾客觉得这个群就是某领域的“小灵通”，他们自然会产生信任，甚至是依赖。

还可以定期举行线上课和分享会等活动，进一步深化专业形象。

如果担心群里互动和线上课等活动冷场，则可以适当安排水军，活跃气氛，以调动顾客的积极性。

·员工内训与考核

知识是需要不断更新的，因此店铺要定期进行内部员工的培训和考核，巩固员工的专业素养和应变能力。

好人设是催化剂

没有了面对面的接触，与顾客的线上交流，要实现“鲜活而没有距离感”，进而让他们信任你，只体现专业是不够的，还必须塑造人设。

·专属昵称和性格

人设要有自己专属的昵称和性格，最好与店铺名字或调性相关联，这样更容易让顾客记住，并引发联想。比如，美妆品牌完美日记的线上人设是“小完子”，一个年轻的、爱美爱分享的时尚小能手。

微信群名也跟人设名称关联起来，加深印象，也更容易引流。

·真人出镜

最好有特定真人出镜，尤其是服装类和美妆类的店铺，真人出镜展示和分享产品，更有说服力。

朋友圈的内容除了要有专业性的内容，也要多分享人设的“生活”，让顾客觉得跟自己聊天的对象是“鲜活”的，而不是冰冷的机器。

·会闲聊

想要更好地卖货，一定要会聊天，能跟顾客“打成一片”的一定是会“闲聊”的。

在不那么熟悉的情况下，顾客或许还不会主动“闲聊”，那么你可以主动发起一些话题，比如：

◆“今天好冷哦，新入的雪地靴终于可以出来玩耍了！ 姐妹们你们今天穿啥呀，去哪儿玩嘿嘿~”

◆“刚刚在小红书看到这组图片，好美啊，一定要去打卡！”

◆“天哪好想喝奶茶，姐妹们有什么推荐吗”

生活中一些有趣的、容易引起共鸣的事情都可以作为分享话题，互动前可以先安排些水军，以免冷场，同时调动大家的参与。

正反馈是安心剂

好评多、下单量大的商品，会不自觉地让顾客认为这个商品是不错的，因此要主动曝光“正反馈”，刺激顾客买单。

·微博点赞

在微博用官方号给那些自家产品好评的微博点赞，提高好评的曝光率，同时可以发起一些福利活动，如转发并好评可兑换奖品，激励顾客多发正面反馈。

·微信引导

将好评截图发至朋友圈和微信群，营造正面的产品形象，主动为顾客的购买提供参考。

微信群适当曝光正反馈就可以了，太频繁刷屏很容易引起反感，在群里更重要的是做引导，让顾客主动给出正反馈，互动的过程也可以适当安排水军暖场哦。

优质售后是稳定剂

卖货不是卖一次就算了，售后服务做的好，能把顾客变成回头客，甚至是忠实粉丝。

卖完货持续跟踪顾客，主动收集他们的满意度，并及时解决问题、 及时提醒福利活动等。

想要进一步体现价值，与其他店铺差异化，就要持续为顾客输出实用的内容：搭配灵感与洗护技巧等干货，新品的个性化推荐等。

最后，要记住，培养顾客对你的信任感，不是一蹴而就的事情，一定要有耐心， 树立好专业形象、塑造好人设、适当曝光正反馈、保证优质的售后服务，顾客对你的信任就会只增不减！

有了信任你的忠实顾客，不仅下单更为容易，也更容易实现裂变哦。

所以，赶紧行动起来，用心经营你的顾客吧，让他们信任你，跟你买了还想再买！