客户开发有五个要领，即了解顾客的价值;维持老顾客，让老顾客介绍新顾客;电话营销和短信沟通;关联店的联合;重视大客户开发与管理。

　　一个顾客到服装店内消费一次，他的价值可以远远不止与此。一个顾客买了一次产品，这个产品的平均价值乘以顾客购买力系数，乘以顾客的购买次数(指他一年中平均购买的次数。购买次数包括两种：一种自己买，另一种是介绍别人来买)，乘以顾客寿命，再乘以口碑和传播，就是一个顾客的价值。所以，不能简单地以顾客一次购买了多少钱计算他的价值。

　　要挖掘一个新顾客，商家需要花5分的力气，维护一个老顾客只要花1分力气，因为与老顾客已经很熟悉了。所以说，老顾客投入比较少，回报比较高。通过研究发现，一个老顾客可以介绍或者影响周围的25个潜在顾客，这25个潜在顾客可能有8个会到店里来看一看，其中有一个可能会跟自己成交，一个老顾客可以给自己带来一个新顾客。

　　服装商家跟老顾客之间要保持联络，有两种方式：一种是电话营销，一种是短信沟通。打电话需要技巧。如果技巧不够，就不要冒险，则可以换用短信方式。给顾客发短信的最大好处是他不能把挂断、看不到他的表情、看不到他的语气。但是短信也要有所创新。