希望做到的，是给顾客一个良好的购物体验，让他们体会到用心与诚意，期待他们再次光临。但体验是什么呢?体验就是感受。那消费者是通过什么感受到店铺的氛围变化呢?他们的判断来自“五觉”，即视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉的综合感受，它们可以向消费者反馈侦测到的信息，决定消费者的体验过程。

　　视觉

　　视觉带给消费者的冲击力最大，也最能让消费者产生直观的感受。视觉体验的范围很广，包括店堂运营的很多方面。以下从陈列、价格、导购员等方面分析。

　　首先服装陈列要整齐、美观。

　　顾客进一家陌生的店，要能轻松找到所需商品，所以要按消费者的需求原则陈列。消费者能轻松找到所需商品”是很重要的。所以，要照顾到消费者的购物习惯，站在顾客角度布局商品。服装陈列除了考虑购物便利，还要兼顾美观原则。

　　例如，服装店可以把同一款式各种颜色的衣服，依照色卡的顺序渐次摆放，简单而美观，对顾客有很大吸引力。

　　除以便利、美观外，陈列还要会“讲故事”。一件完美的商品陈列可以让顾客产生联想，联想到理想的生活方式。

　　如，在没个系列的衣服旁边树立个水牌写段文字，如职业装“精明干练，优雅自信，大方得体”，小礼服“觥筹交错，明艳动人，点睛亮眼”……

　　其次，价格标注要清楚。

　　价格标注原则是清晰、明确。在售卖现场，顾客如果只看到商品，找不到相应的价签;要不就是有价签无商品;还有的商品和价格错位，这些价格障碍都让顾客产生不佳的印象和体验。

　　再次，导购员要注重自身的技能和微笑。

　　员工是链接商家和顾客的桥梁，也是商家的代言人，员工的一举一动都会影响店铺在顾客心目中的形象。茜尔菲尼的员工服务就让人印象深刻，不管在任何地方，只要需要帮助，员工总会热情地提供服务，都有平和的笑容。顾客在这样的环境下购物，会心情愉悦，更想逛。

　　听觉

　　服装店经营经常忽略顾客在听觉方面的感受。如果店堂的音乐与气氛不协调，就会让人感觉不好。应该播放什么音乐，在哪个时间段播，都是有讲究的。要让顾客听觉体验好前提是研究一下目标顾客的欣赏水平，要让大多数顾客喜欢，还要体现店家的品味。

　　除了音乐，现场工作人员的声音也是很重要的：欢迎声、感谢声、叫卖声、唱收唱付声……这些声音此起伏起，让消费者感受到的是现场员工的活力。但并不是声音越多越好、越大越好。

　　有一家百货店曾采取“盯人战术”，一进入通道，就是高高低低的欢迎声，服务员站在通道边缘热情地让顾客试穿、试用。进入到品牌专区，服务人员紧跟在顾客后面，不停地问：需要什么，要不要试试。

　　据观察，许多顾客听到如此密集的声音大都逃也似地离开，离开时轻舒一口气。高密度的问候声令顾客毫无喘息的机会，顿失安全感。

触觉

如果顾客拿取一个商品，上面布满了灰，原本愉快的心情就会和灰尘一样灰色。这样的触觉体验，顾客一定不肯再光顾的。如果服装店的衣服是叠起平放在一起的，顾客想看看式样，就一件件打开，不一会儿，服务人员就得收拾凌乱的衣服。这种情况下，顾客只得看看就走了，不想再触摸，许多销售机会就会溜走。

嗅觉

　　店铺里需要味道吗?答案当然是肯定的。如果服装店里都是香喷喷的，顾客被香气围绕，就能瞬间放松心情。超市里的香气更是必不可少。顾客被服装店的香味吸引，很容易产生购买的欲望。

味觉

　　比如说在茜尔菲尼，顾客可以在休闲厅吃份小吃，喝点咖啡，味觉的满足后，再继续购物，就有体力，也心情更好。可见，味觉的满足，也是吸引顾客再次体验的原因。

　　顾客在购物体验是全方位、360度的，良好的体验可以延长顾客的停留时间，增加购买机会。

　　每一个商家都应把打造一个超过顾客预期的体验过程为最终目标，让顾客更愿意光临、更愿意停留。如果商家不能判定顾客是否满意他的购物之旅，那就自己扮成顾客，完成一次体验，换个角度，就会发现许多问题。